Tại datdongphuc.com, chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu, với kinh nghiệm 15 năm trong ngành đồng phục. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng dựa trên sự minh bạch và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
I. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG (BẢO HÀNH)
Chúng tôi bảo hành sản phẩm đồng phục theo các tiêu chí sau:
| Hạng Mục Bảo Hành | Thời Gian Bảo Hành | Phạm Vi Áp Dụng |
| Đường may, Cấu trúc áo | 12 tháng (Kể từ ngày nhận hàng) | Lỗi bung chỉ, rách đường may, lỗi cắt may (lệch vai, vặn thân). |
| Hình in/Thêu Logo | 06 tháng (Kể từ ngày nhận hàng) | Lỗi hình in bị bong tróc, nứt vỡ, phai màu bất thường, lỗi thêu bị tuột chỉ (trong điều kiện giặt ủi thông thường). |
| Chất liệu vải | 01 tháng (Kể từ ngày nhận hàng) | Vải bị xù lông bất thường (không do ma sát), vải bị bai dão quá mức so với cam kết ban đầu. |
Xuất sang Trang tính
II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
datdongphuc.com chấp nhận đổi trả và hoàn tiền 100% chi phí sản xuất nếu sản phẩm đồng phục mắc phải một trong các lỗi sau đây:
- Sai thiết kế nghiêm trọng: Sản phẩm giao nhận không đúng với mẫu thiết kế đã được khách hàng duyệt (Mock-up hoặc Áo mẫu) về màu sắc vải (khác biệt quá 10% so với mã màu đã chốt), vị trí in/thêu logo, hoặc sai kiểu dáng.
- Lỗi kỹ thuật sản xuất: Áo bị lỗi rách, thủng, dơ bẩn không thể tẩy sạch, đường may lỗi, hoặc hình in/thêu bị lem, nhòe, không đúng kỹ thuật đã cam kết.
- Sai kích thước lớn: Sai lệch kích thước áo (dài, rộng) quá ± 2cm so với bảng size chuẩn đã được datdongphuc.com cung cấp và khách hàng xác nhận.
- Thiếu số lượng: Giao hàng thiếu so với số lượng đã ký kết trong Hợp đồng.
III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Để đảm bảo quá trình giải quyết khiếu nại diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Thông báo Lỗi sản phẩm (Trong vòng 07 ngày) Quý khách vui lòng thông báo ngay cho datdongphuc.com về lỗi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Cung cấp thông tin qua Hotline/Zalo 0932 614239 hoặc Email datlamdongphuc@gmail.com.
- Kèm theo hình ảnh hoặc video rõ ràng về lỗi sản phẩm và số lượng sản phẩm bị lỗi.
Bước 2: Xác minh và Thống nhất Phương án Chuyên viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh lỗi và đưa ra phương án giải quyết tối ưu nhất:
- Sản xuất lại sản phẩm lỗi (Ưu tiên): datdongphuc.com sẽ chịu toàn bộ chi phí để sản xuất lại (may, in/thêu) các sản phẩm bị lỗi và giao hàng miễn phí trong thời gian sớm nhất.
- Hoàn tiền: Trong trường hợp không thể sản xuất lại hoặc lỗi nghiêm trọng, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm bị lỗi cho khách hàng.
Bước 3: Thực hiện Đổi trả/Hoàn tiền Quý khách gửi sản phẩm lỗi về xưởng theo hướng dẫn. Sau khi nhận được hàng lỗi, chúng tôi sẽ:
- Tiến hành sản xuất lại ngay lập tức (Thời gian cam kết lại sẽ được thông báo cụ thể).
- Hoặc chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 48 giờ làm việc (đối với phương án hoàn tiền).
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi trả và hoàn tiền sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Lỗi do Khách hàng: Lỗi phát sinh do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách (giặt bằng chất tẩy mạnh, phơi trực tiếp dưới nắng gắt quá lâu, ủi ở nhiệt độ quá cao).
- Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm đã bị cắt tem, mác, bị chỉnh sửa hoặc đã qua sử dụng quá nhiều, không còn giữ nguyên hình dạng ban đầu.
- Lỗi do Khách hàng duyệt mẫu: Màu sắc/Vị trí logo có sự sai lệch trong mức cho phép đã được cảnh báo và khách hàng đã ký duyệt mẫu cuối cùng (đặc biệt là đối với các yêu cầu in chuyển nhiệt hoặc in lụa trên vải màu).
- Yêu cầu đổi size: Yêu cầu đổi size áo do khách hàng tự cung cấp số liệu size mà không tham khảo bảng size hoặc mẫu thử từ datdongphuc.com.
Lưu ý: Mục tiêu của chúng tôi là sản phẩm hoàn hảo ngay từ đầu. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sai sót nào xảy ra, datdongphuc.com cam kết giải quyết triệt để, nhanh chóng và công bằng nhất cho khách hàng. Mọi khiếu nại vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline.
